MACA BORDADOS (la “Empresa”) pone a conocimiento de los Titulares de los Datos Personales, que sean tratados de cualquier manera por la Empresa, esta política de tratamiento de la información (la “Política”), dando cumplimiento con ello a la Ley 1581 de 2012, al Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y al reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016 de Protección de Datos de Carácter Personal.

El propósito principal de esta Política es poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales los derechos que les asisten, los procedimientos y mecanismos dispuestos por la Empresa para hacer efectivos esos derechos de los Titulares, y darles a conocer el alcance y la finalidad del Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales en caso de que el Titular otorgue su autorización expresa, previa e informada.

Los datos de carácter personal que sean voluntariamente facilitados por los Usuarios de este Sitio serán incluidos en un archivo automatizado con la finalidad de actualizar nuestras bases de datos, así como de su utilización con fines comerciales, de información, y/o publicitarios de nuestros productos y servicios.

1. DEFINICIONES PRINCIPALES. Las expresiones utilizadas en mayúsculas en esta Política tendrán el significado que aquí se les otorga, o el significado que la ley o la jurisprudencia aplicable les den, según dicha ley o jurisprudencia sea modificada de tiempo en tiempo:

• “Autorización”: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual se realiza a través del Sitio.
• “Base de Datos”: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
• “Dato Financiero”: Es todo Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Ley 1266 de 2008 o las normas que la complementen, modifiquen o adicionen.
• “Dato Personal”: Es cualquier información de cualquier tipo, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.
• “Dato Público”: Es el Dato Personal calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
• “Dato Sensible”: Es el Dato Personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
• “Encargado del Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• “Autorizado”: Es la Empresa y todas las personas bajo la responsabilidad de la Empresa, que por virtud de la Autorización y de estas Políticas tienen legitimidad para Tratar los Datos Personales del Titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
• “Habilitación”: Es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue la Empresa a terceros, en cumplimiento de la Ley aplicable, para el Tratamiento de Datos Personales, convirtiendo a tales terceros en Encargados del Tratamiento de los Datos Personales entregados o puestos a disposición.
• “Responsable de Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
• “Titular del Dato Personal”: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en una Base de Datos, y quien es el sujeto del derecho de hábeas data.
• “Transferencia”: Es el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
• “Transmisión”: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de cualquier actividad de Tratamiento por el receptor del Dato Personal.
• “Tratamiento de Datos Personales” o “Trantamiento”: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su transferencia a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos.

2. PRINCIPIOS. La Empresa en desarrollo de sus actividades comerciales, recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los Datos Personales de los Titulares. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por la Empresa, los Responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales deberán dar cumplimiento a los principios y reglas establecidas en la Ley y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al hábeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las obligaciones de Ley de la Empresa. Estos principios son:

• “Principio de legalidad”. El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;
• “Principio de finalidad”. El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
• “Principio de libertad”. El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
• “Principio de veracidad o calidad”. La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
• “Principio de transparencia”. En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
• “Principio de acceso y circulación restringida”. El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
• “Principio de seguridad”. La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• “Principio de confidencialidad”. Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

3. REGLAS. La Empresa en desarrollo de sus actividades comerciales, recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los Datos Personales de los Titulares. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por la Empresa, los Responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales deberán dar cumplimiento a las siguientes reglas derivadas de los principios antes mencionados:

• Autorización previa: Todo Tratamiento se llevará cabo una vez se haya obtenido la Autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo que la Ley establezca una excepción a esta regla. En caso de que los Datos Personales hayan sido obtenidos con anterioridad a la Ley, la Empresa buscará los medios ordinarios y alternativos pertinentes para convocar a los Titulares y obtener su autorización retroactiva, siguiendo lo establecido por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las normas concordantes.
• Finalidad autorizada: Toda actividad de Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a las finalidades mencionadas en esta Política o en la Autorización otorgada por el Titular de los Datos Personales, o en los documentos específicos donde se regule cada tipo o proceso de Tratamiento de Datos Personales. La finalidad del Tratamiento particular de un Dato Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de obtener su Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los Datos.
• Calidad del Dato: El Dato Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible. Cuando se esté en poder de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, la Empresa deberá abstenerse de Tratarlos, o solicitar a su titular la completitud o corrección de la información.
• Entrega de información al Titular: Cuando el Titular lo solicite, la Empresa deberá entregarle la información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan al solicitante. Esta entrega de información la llevará a cabo la dependencia de la Empresa encargada de la protección de datos personales.
• Circulación restringida: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados por aquel personal de la Empresa que cuente con autorización o habilitación para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. No podrá entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con Autorización o no hayan sido Habilitados por la Empresa para llevar a cabo el Tratamiento.
• Temporalidad: La Empresa no usará la información del titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue informada al Titular de los Datos Personales.
• Acceso restringido: Salvo por los Datos expresamente autorizados, la Empresa no podrá hacer disponibles Datos Personales para su acceso a través de Internet u otros medios de comunicación masiva, a menos que se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas Autorizadas.
• Confidencialidad: La Empresa debe siempre realizar el Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten necesarias para mantener la confidencialidad del dato y para evitar que sea éste adulterado, modificado, consultado, usado, accedido, eliminado, o conocido por personas no Autorizadas o por personas Autorizadas y no Autorizadas de manera fraudulenta, o que el Dato Personal se pierda. Todo nuevo proyecto que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá consultar esta Política de Tratamiento para asegurar el cumplimiento de esta regla.
• Confidencialidad y Tratamiento posterior: Todo Dato Personal que no sea Dato Público debe tratarse por los Responsables como confidencial, aun cuando la relación contractual o el vínculo entre el Titular del Dato Personal y la Empresa haya terminado. A la terminación de dicho vínculo, tales Datos Personales deben continuar siendo Tratados de conformidad con esta Política y con la Ley.
• Individualidad: La Empresa mantendrá de manera separada las bases de datos en las que tiene la calidad de Encargado de las bases de datos en las que es Responsable.
• Necesidad: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados durante el tiempo y en la medida que el propósito de su Tratamiento lo justifique.

4. TRATAMIENTO Y FINALIDADES. Los Datos Personales tratados por la Empresa deberán someterse estrictamente únicamente a las finalidades que se señalan a continuación. Así mismo los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de Ley o contrato, mantendrán el Tratamiento dentro de las siguientes finalidades:

• Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de la Empresa.
• Cumplir con los procesos internos de la Empresa en materia de administración de proveedores y contratistas.
• Cumplir los contratos de compraventa celebrados con los clientes.
• Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes de la Empresa, con el fin de cumplir los contratos de compraventa celebrados, incluyendo, pero sin limitarse a, la verificación de afiliaciones y derechos de los individuos a los cuales los clientes de la Empresa prestarán sus servicios, utilizar los Datos Personales para mercadeo y/o comercialización de nuevos servicios o productos.
• Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento y que sean comunicadas a los Titulares en el momento de la recolección de los datos personales.
• El control y la prevención del fraude y de lavado de activos incluyendo, pero sin limitarse a, la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo - SARLAFT.
• El proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de la Empresa.
• Procesos al interior de la Empresa con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas.
• La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/u operativos.
• Mantener y procesar por computadora u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el negocio del cliente con el fin de brindar los servicios y productos pertinentes.
• Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de la Empresa.

5. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES. De acuerdo con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a la Empresa o los Encargados del Tratamiento de estos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la Autorización otorgada a la Empresa, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria.
• Presentar solicitudes ante la Empresa o el Encargado del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales, y a que éstas le entreguen tal información.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley.
• Revocar su Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las bases de datos de la Empresa, cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en el Tratamiento la Empresa o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Ley o cuando no hay una obligación legal o contractual de mantener el Dato Personal en la base de datos del Responsable.
• Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento de acuerdo con el artículo 2.2.2.25.4.2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• Conocer las modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.
• Tener fácil acceso al texto de esta Política y sus modificaciones.
• Acceder de manera fácil y sencilla a los Datos Personales que se encuentran bajo el control de la Empresa para ejercer efectivamente los derechos que la Ley les otorga a los Titulares.
• Conocer a la dependencia o persona facultada por la Empresa frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales.

Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo, podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.

6. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN. Para iniciar el proceso de inscripción se deben diligenciar formularios con información completa y veraz por parte de los Usuarios. La información solicitada resulta de especial importancia para el funcionamiento del Sitio. La Empresa eventualmente podrá recolectar información acerca del comportamiento de los Usuarios haciendo uso de cookies, tags, web beacons, WhatsApp y otros métodos. Para la interpretación de estos conceptos, se usará la comúnmente aceptada. La única información personal que una cookie puede contener es información que el usuario mismo suministra con su navegación por internet, tales como la dirección de IP, las páginas visitadas y en qué orden, el tiempo de permanencia en cada página, la fecha y la hora, etc. (la “Información de Actividad”). Una cookie no puede leer datos del disco duro del Usuario ni leer los archivos cookie creados por otros sitios de internet. La Empresa puede recopilar información de los Usuarios para mejorar la calidad de sus servicios, gracias a que almacena las preferencias de los Usuarios, y a que supervisa las tendencias de comportamiento, por ejemplo, el tipo de búsquedas que realizan dichos Usuarios. La Empresa habilita una opción de registro en el Sitio a través de un formulario. A su vez, la Empresa habilita la funcionalidad de un chat virtual a través del cual los Usuarios podrán interactuar con personal de la Empresa para resolver dudas. En estos casos, el Usuario consiente expresamente que la Empresa acceda, en cualquier momento, a la información suministrada, la cual permite compartir al momento de registrarse en la Plataforma.

7. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN. La información provista por los Usuarios y la que recolecte directamente, podrá ser transferida entre distintos Ad Servers u otros sitios de internet como buscadores y demás, que podrán estar ubicados en distintos países, con distintas legislaciones en materia de protección de datos. La utilización de los servicios del Sitio implica la autorización por parte de los Usuarios para la transferencia internacional de la información provista. Adicionalmente, la información recolectada por la Empresa podrá ser transferida a las autoridades competentes de Colombia cuando haya sospecha que uno de los Usuarios cometió alguna conducta fraudulenta o delictiva al hacer uso del Sitio.

8. REDES SOCIALES. Los contenidos de nuestro sitio web (los “Contenidos”) pueden ser compartidos a través de redes sociales (Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, entre otros). Cuando usted publique algún comentario o foto a través de redes sociales sobre los Contenidos, estos comentarios podrán ser utilizados por la Empresa para piezas comerciales, publicitarias, entre otras. Para obtener más precisiones relativas a la protección y a la confidencialidad de sus datos personales, le invitamos a consultar las políticas de protección de datos de las redes sociales utilizadas.

9. ENCARGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. La Empresa ha designado a maria catalina ladino rey como Responsable de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona encargada de Servicio al Cliente tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta política.

Algunas de las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son:

• Recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o estas Políticas, como por ejemplo: solicitudes de actualización de Datos Personales; solicitudes de conocer los Datos Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales cuando el Titular presente copia de la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con lo establecido en la Ley, solicitudes de información sobre el uso dado a sus Datos Personales, solicitudes de actualización de los Datos Personales, solicitudes de prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley.
• Dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la Ley.

Los datos de contacto del Servicio al Cliente son:

Dirección electrónica: servicioalcliente@macabordados.co

Teléfono WhatsApp: +57 320 7339148

Cargo de la persona de contacto: Representante de Ventas.

10. COOKIES. Con el fin de proporcionar un manejo más fácil de nuestra página web utilizamos “cookies“. Las cookies son pequeños archivos o dispositivos que se descargan y son archivados por su navegador en el disco duro de su ordenador y son útiles a la hora de manejar nuestra página web. Utilizamos las cookies para entender mejor cómo se está usando nuestra página web y para posibilitar una navegación mejorada. Las cookies además nos permiten conocer si Usted ha visitado nuestra página web previamente o si Usted es un visitante nuevo. Las cookies utilizadas por nosotros no almacenan sus datos personales. En caso de que Usted no desee recibir cookies o desee eliminarlas, puede hacerlo mediante la configuración de las opciones de su navegador en la forma correspondiente. También encontrará más información sobre las cookies y cómo gestionarlas y eliminarlas en el menú de “Ayuda” del navegador. En caso de que no permita la instalación de cookies en su navegador es posible que no pueda Usted acceder a alguna de las secciones o que algunas funciones de nuestra web no funcionen bien.

11. ANÁLISIS DE LA WEB. La página web de la Empresa utiliza servicios de análisis de web de Google. Entre ellos se encuentran: Google Analytics, Google Ads, Tag Manager, entre otros. También, la Empresa podrá utilizar otros servicios de análisis de web para el manejo de la información y el estudio del comportamiento de los Usuarios.

12. GOOGLE ANALYTICS. Es una herramienta de analítica web de la empresa Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.

Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de las diferentes campañas de marketing online, las sesiones por fuentes de tráfico, tasas de rebote, duración de las sesiones, contenidos visitados, conversiones (para ecommerce), entre otros.

13. REMARKETING DE GOOGLE. Utilizamos la tecnología de remarketing de Google. A través de dicha tecnología nos dirigimos de nuevo con publicidad enfocada a aquellos usuarios, que ya han visitado nuestras páginas web y servicios online mostrando interés por nuestra oferta. La inserción de la publicidad se produce mediante la utilización de las cookies. Con la ayuda de las cookies es posible analizar el comportamiento del usuario a la hora de visitar nuestra página web, aprovechándolo para recomendaciones concretas y dirigidas respecto de productos y publicidad orientada en los intereses del Usuario.

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14. USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

14.1. Cumplimiento de nuestra Política de privacidad

Solo utilizamos la información que recopilamos de conformidad con la presente Política. Los clientes que compran a través de nuestro Sitio están obligados a cumplir con esta Política.

14.2. No vendemos información personal

Nunca venderemos tus datos personales a terceros.

14.3. Uso de los datos personales

Además de los usos que se identifican en la presente Política, podemos usar tus datos personales para lo siguiente:

• Mejorar el Servicio de suscripción y la experiencia de navegación a través de la personalización del Sitio;
• Enviar información o contenido de la Empresa que se considere que puede interesar a los Usuarios mediante publicaciones, correo electrónico u otros medios, y enviar comunicaciones de marketing relacionadas con la Empresa;
• Promocionar el uso de los servicios y productos, compartir contenido promocional e informativo con el Usuarios de acuerdo con las preferencias de comunicación;
• Proporcionar información estadística a otras empresas sobre nuestros usuarios, aunque esta información no se utilizará para identificar a ningún usuario individual y solo se compartirá de manera grupal y despersonalizada;
• Contactar al Usuario por asuntos de facturación, gestión de cuentas y otros temas administrativos;
• Enviar información acerca de los cambios en los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad u otros acuerdos legales;
• Investigar y ayudar a evitar problemas y abusos en materia de seguridad; y cumplir con requisitos legales.

Ocasionalmente, podemos ponernos en contacto con los Usuarios en nombre de partners externos acerca de una oferta en particular que podría ser de interés. En esos casos, no transferiremos los datos personales de los Usuarios a la tercera parte.

14.4. Uso de la información de navegación

Usamos la Información de navegación para operar y mejorar el Sitio y brindar al Usuario una mejor experiencia. También podemos usar la información de navegación sola o en combinación con datos personales para proporcionar información personalizada sobre la Empresa. La Información de navegación (p. ej., la dirección IP) se usa para detectar la ubicación aproximada. Por ejemplo, podríamos usar la ubicación aproximada para enviar contenido traducido o enviar emails a determinadas horas del día según la hora local.

14.5. Comentarios y testimonios de clientes

Publicamos comentarios y testimonios de clientes en nuestro Sitio, y estos podrían contener datos personales. Obtenemos el consentimiento de cada cliente por correo electrónico antes de publicar su nombre y testimonio.

14.6. Uso de la información de pago

Si los Usuarios nos proporcionan información de pago, la usaremos exclusivamente según nos autorice en virtud de esta Política. Usamos un proveedor de servicios externo para gestionar el procesamiento de la tarjeta de crédito.

14.7. Seguridad de tus datos personales

Utilizamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad que contribuyen a proteger tus datos personales del acceso, del uso o de la divulgación no autorizados. Protegemos los datos personales que proporcionas en servidores informáticos, en un entorno controlado y seguro, protegido del acceso, uso y divulgación no autorizados. Toda la información personal se protege usando las medidas físicas, técnicas y organizacionales adecuadas.

14.8. Características para redes sociales

Nuestros sitios web incluyen características para redes sociales, tales como el botón «Me gusta» de Facebook y los widgets, el botón «compartir» o los miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestros sitios. Estas características pueden recopilar tu dirección IP, la página que estás visitando en nuestros sitios, y pueden configurar una cookie para habilitar la característica de modo que funcione correctamente. Las características para redes sociales y los widgets se alojan directamente en nuestros sitios web o son alojados por un tercero. La presente Política no se aplica a estas características. Tus interacciones con estas características se rigen por la Política de Privacidad y otras políticas de las empresas que las proporcionan.

14.9. Sitios web externos

En nuestro Sitios se proporcionan enlaces a otros sitios web de terceros. No disponemos del control ni nos haremos responsables del contenido o las prácticas de estos otros sitios web. El hecho de que proporcionemos tales enlaces no constituye nuestro apoyo a estos otros sitios web, su contenido, sus propietarios o sus prácticas. La presente Política no se aplica a estos otros sitios web, ya que se rigen por las políticas de privacidad y de otra índole que pudieran tener.

14.10. Foros públicos

Ofrecemos tableros de mensajes, blogs y foros de comunidades de acceso público. El Usuario debe tener presente que, si divulga información directamente en nuestros tableros de mensajes, blogs o foros, otras personas podrían recopilar y usar esta información. Corregiremos o eliminaremos cualquier información que hayas publicado en los sitios web si así se solicita.

15. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

• Consultas. La Empresa dispondrá de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de la Empresa.

Estos mecanismos podrán electrónicos a través del correo de Servicio al Cliente servicioalcliente@macaborados.co o WhatsApp en la línea de atención +57 320 7339148, encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.

Cualquiera que sea el medio, la Empresa guardará prueba de la consulta y su respuesta.

Si el solicitante tuviere capacidad para formular la consulta, de conformidad con los criterios de acreditación establecidos en la Ley 1581 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, la Empresa recopilará toda la información sobre el Titular que esté contenida en el registro individual de esa persona o que esté vinculada con la identificación del Titular dentro de las bases de datos de la Empresa y se la hará conocer al solicitante.

El Responsable de atender la consulta dará respuesta al solicitante siempre y cuando tuviere derecho a ello por ser el Titular del Dato Personal, su causahabiente, apoderado, representante, se haya estipulado por otro o para otro, o sea el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta se enviará dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por la Empresa.

En caso de que la solicitud no pueda ser atendida a los diez (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite. Para ello se utilizará el mismo medio o uno similar al que fue utilizado por el Titular para su comunicar su solicitud.

La respuesta definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por la Empresa.

• Reclamos. La Empresa dispone de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, representante y/o apoderados, aquellos que estipularon por otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen reclamos respecto de: (i) Datos Personales Tratados por la Empresa que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión; o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de la Empresa.

Estos mecanismos podrán ser electrónicos a través del correo electrónico de Servicio al Cliente servicioalcliente@macabordados.co o WhatsApp en la línea de atención +57 320 7339148, encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.

El reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes o acreditados de conformidad con la Ley 1581 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, así:

• Deberá dirigirse a la Empresa por vía electrónica a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@macabordados.co ; o WhatsApp en la línea de atención +57 320 7339148.
• Deberá contener el nombre y documento de identificación del Titular.
• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.

La Empresa antes de atender el reclamo verificará la identidad del Titular del Dato Personal, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso.

Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, la Empresa requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Si por cualquier hecho la persona que recibe el reclamo al interior de la Empresa no es competente para resolverlo, dará traslado a Servicio al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido el reclamo, e informará de dicha remisión al reclamante.

Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de la Empresa donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16. ACTUALIZACIÓN, MODIFICACIÓN Y VIGENCIA. Cualquier parte de la presente Política pueden ser modificada o actualizada por la Empresa, sin que el Usuario reciba una comunicación previa. Rogamos consulte siempre la Política antes de aprovechar nuestra oferta, a fin de tener conocimiento de la última versión y, en su caso, de las posibles modificaciones y actualizaciones.

Esta Política rige a partir del 2 de noviembre de 2022. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados.